Korisnci mobilnih telefona optužuju operatore

Davaoci Internet usluga su pokazali da znaju kako da se nose sa nezadovoljnim korisnicima koji ih optužuju zbog neželjenih poruka e-pošte, ali čini se da će se operatori mobilne telefonije naći u mnogo goroj poziciiji. Sve je više izveštaja o tome da nezadovoljni korisnici smatraju operatore krivim za poplavu neželjenih SMS poruka.

Najnovija anketa koju su obavili istraživači švajcarskog Univerziteta Sent Galen, u saradnji sa Međunarodnom unijom za telekomunikacije (International Telecommunications Union, ITU), pokazuje da 80 posto korisnika mobilnih telefona prima neželjene SMS poruke. Većina njih smatra da su za to krive telekomunikacione kompanije i radije bi promenili operatora nego telefonski broj.

Za razliku od neželjenih poruka elektronske pošte, neželjene SMS poruke ozbiljno narušavaju ugled i pouzdanost operatora. Osim toga, korisnici ne prave razliku između poruka koje im šalju nepoznate osobe i SMS poruka koje im šalje njihov operator – za njih su to sve neželjene poruke.

Budući da se za neželjene SMS poruke smatra da su nametljivije i neprijatnije nego poruke koje dolaze e-poštom, pojedini operatori su preduzeli ozbiljne mere u cilju njihovog sprečavanja. Neke kompanije su pribegle drastičnim merama, raskidajući ugovore o romingu sa kompanijama čijim mrežama kruži veliki broj neželjenih poruka. Istraživači kažu da ima primera da su kompanije raskinule pet ili šest ugovora, ali da ima primera i da je raskinuto do 30 ugovora o romingu. Koliko god bili dobronamerni, takvi potezi sigurno neće biti dobro primljeni kod korisnika

Korisnici mobilnih telefona su u anketi naveli da bi operatori trebalo da pojačaju unutrašnju kontrolu, kako bi rešili problem neželjenih poruka. Što se operatora mobilne telefonije tiče, neki su pribegli različitim tehnološkim rešenjima uvodeći filtre za filtriranje poruka, dok drugi apeluju na kolege da zajednički usvoje pravila kojih bi se svi pridržavali. U jednom se svi slažu – osamdest tri posto učesnika istraživanja smatra da neželjene SMS poruke predstavljaju kritično pitanje, koje mora biti rešeno što pre, najbolje u roku od godinu-dve.

U istraživanju Univerziteta Sent Galen i Međunarodne unije za telekomunikacije učestvovalo je oko 1700 korisnika i predstavnici 154 operatora mobilne telefonije iz Evrope, Azije i Severne Amerike. (G.B.)

U saradnji sa mikro.co.yu