Četvrtak, 22.02.2007.

08:10

Instaliran kontakt centar Telekoma

Telekom Srbija je instaliralo kontakt centar vredan 2,3 miliona €. Korisnici će dobijati informacije na jednom mestu.

Izvor: Beta

Podrazumevana plava slika

Direktor Sektora za brigu o korisnicima Dragan Jovanović je kazao da će pokretanjem tog centra oko tri miliona korisnika Telekomovih usluga dobijati potpunije informacije za kraće vreme, a da će naročito biti unapređena postojeća usluga viza servisa.

Kontakt centar omogućava korisnicima da biraju na koji način, kada i kako će stupiti u kontakt sa Telekomom - telefonskim pozivom, elektronskom poštom, preko interneta ili faksom, a Telekom je u mogućnosti da sve te zahteve centralno obradi i tako pruži najviši nivo usluga.

Telekom je pokretanjem tog centra zaposlio 20 operatera, a planirano je da uključivanjem novih servisa na jedinstvenu platformu kontakt centra u njemu do kraja 2008. godine bude zaposleno ukupno hiljadu ljudi.

Za sada su integrisane usluge viza servisa i podrške interneta, a do kraja sledeće godine se očekuje integracija ostalih postojećih zasebnih funkcija koje korisnicima služe za kontaktiranje Telekoma.

Najpre će sredinom ove godine početi da radi servis 9813, na koji se dobijaju informacije o zahtevima za nove usluge i reklamacije, a zatim usluga prijava smetnji na 977 i na kraju servis za informacije o pretplatnicima preko broja 988.

Jovanović je naveo da se poziv viza servisa, koji građanima obezbeđuje informacije o potrebnoj dokumentaciji za izdavanje viza za osam zemalja, naplaćuje sa 30 dinara po minutu, dok je korišćenje ostalih servisa besplatno.

U okviru kontakt centra uveden je i servis tehničke podrške za internet na broj 0800/100-100, a građani su pokazali veliko interesovanje da pozivanjem tog broja dobiju informacije o ADSL priključku.

Kontakt centar je instalirao konzorcijum kompanija Algotek Srbija, Saga i Geomant Srbija i jedan je od tehnološki najsavremenijih u regionu. Centar omogućuje i korišćenje velikog broja dodatnih usluga, kao što su istraživanje tržišta, teleprodaje i sprovođenje prodajnih i marketinških akcija.

Ovo je arhivirana verzija originalne stranice. Izvinjavamo se ukoliko, usled tehničkih ograničenja, stranica i njen sadržaj ne odgovaraju originalnoj verziji.

Komentari 6

Pogledaj komentare

6 Komentari

Podeli: