Ponedeljak, 27.03.2006.

18:04

Kako komunicirati s potrošačima

Strane kompanije koje su do sada ušle na tržište Srbije donele su i novi način komuniciranja s potrošačima.

Izvor: B92

Default images

To je bio podsticaj da i pojedine domaće kompanije posvete više pažnje obuci kadrova i poboljšaju odnos s klijentima. Prošle nedelje je u Beogradu održana prva konferencija o unapređenju usluge, a uskoro će biti formirana i Asocijacija čiji će cilj biti uspostavljanje standarda komuniciranja s potrošačima u različitim oblastima.

Direktorka za ljudske resurse u Delta maloprodaji Sanja Jevđenijević kaže da svi zaposleni koji rade s potrošačima moraju da svake godine idu na osmodnevnu obuku. Oni prvo prolaze uvodni trening, a potom i kurseve obnove znanja. Sanja Jevđenijević navodi da kompanija ima standard komuniciranja s potrošačem i da se to prati svakog meseca.

Generalni direktor kompanije Advance Response International Miloš Tucaković, koji se dugo bavi poboljšanjem komunikacije s potrošačima, kaže da skoro sve strane kompanije koje dolaze na tržište Srbije imaju svoje standarde i da je mnogo bitnije da i domaće kompanije počnu da obučavaju zaposlene.

U samoposlugama u Srbiji sve češće se mogu čuti "Dobar dan" i "Doviđenja", ali i žalbe zaposlenih da sada, pored svih opterećenja na poslu, moraju da paze i na to, uz prilično malu platu.

Ovo je arhivirana verzija originalne stranice. Izvinjavamo se ukoliko, usled tehničkih ograničenja, stranica i njen sadržaj ne odgovaraju originalnoj verziji.

Komentari 6

Pogledaj komentare

6 Komentari

Možda vas zanima

Podeli: