Kupci slabo zaštićeni

Domaća roba je obično dobrog kvaliteta, ali su trgovačke marže često dvostruko veće nego u drugim zemljama. Potrošači se žale na mnoge stvari, a trgovci pribegavaju različitim trikovima da bi došli do novca.

- Prava se najviše krše kod javnih usluga. Na primer, računi za struju su nejasni i običan potrošač teško može da ih razume - kaže Milić Marković, predsednik UO Nacionalne organizacije potrošača Srbije.

- Ima mnogo primedaba i na rad operatera kablovske televizije. Ugovori su nejasni, a cene se povećavaju prema troškovima života, a ne prema inputima koji ulaze u uslugu - kaže Marković i kao primer navodi da cene za korišćenje kablovske televizije u Srbiji variraju od 150 do 600 dinara mesečno.

Marković je naglasio da se zakon krši i u vezi sa cenama. Većina prodavnica nema izražene cene u izlozima, najčešće da bi privukli kupca da uđe u radnju i da bi probali da ga nagovore da kupi njihov proizvod, iako je skuplji.

- Kod tehničke robe nemamo uputstva na srpskom jeziku, a imamo i probleme sa servisiranjem - kaže Marković. Zakonom je predviđeno da se neispravan proizvod zameni ili da se potrošaču vrati novac.

Inače, problema ima i kod tekstilne robe.

- Na tržištu ima dosta kineske robe lošeg kvaliteta, a vlasnici butika razgrabe tu robu, pa joj onda podižu cenu i do sto odsto. U nekim buticima preko nekvalitetne robe prelepljuju etikete poznatih proizvođača i time obmanjuju mušterije - žali se Marković.

Domaći proizvođači, prema njegovim rečima, imaju kvalitetnu robu, ali često nemaju adekvatnu ambalažu, uputstva, deklaracije... Strana roba je dobrog kvaliteta, ali se dešava da se uveze roba koja je sumnjivog kvaliteta, koja ne može da se proda ne nekom stranom tržištu. Iako je formiranje cena liberalno, osim kod javnih komunalnih preduzeća, Marković kaže da su marže domaćih trgovaca često dvostruko veće nego u evropskim zemljama, a trgovci neretko kupuju od veletrgovina koje već imaju visoke marže.