Multimedijski kiosci za tehničku podršku

Kompanija Sony Ericsson Mobile Communications predstavila je na na skupu 3GSM World Congress koji je prošle nedelje održan u Kanu, multimedijski kiosk za pružanje tehničke podrške korisnicima mobilnih telefona.

Korisnici mobilnih telefona koji se žale na probleme u radu njihovih uređaja, dosada su ih obično slali servisnim centrima, radi ažuriranja softvera. Taj postupak ponekad traje nekoliko dana, uz troškove koje trpe svi učesnici, bilo da se radi o pakovanju i slanju telefona (prodavci telefona), izgubljenoj zaradi (operateri mobilne telefonije) ili vremenu provedenom bez telefona (vlasnici telefona). Prema rečima predstavnika kompanije Sony Ericsson, ukupni troškovi ažuriranja softvera procenjuju se na 20 do 25 evra.

Kompanija Sony Ericsson namerava da pojednostavi taj postupak, tako što će omogućiti korisnicima da na multimedijskim kioscima sami ažuriraju softver u svojim mobilnim telefonima. Radi se o cilindričnim kioscima, visokim oko 1,5 metar i prečnika oko pola metra, u kojima se nalazi PC računar, ravan ekran osetljiv na dodir i postolje za povezivanje telefona. Nakon što iz telefona izvade SIM karticu i povežu ga sa postoljem, sve što korisnici treba da urade jeste da prate uputstva na ekranu kako bi ažurirali softver. Ceo postupak traje oko sedam minuta, izjavili su predstavnici kompanije, a za to vreme korisnici mogu na ekranu pratiti različite multimedijske sadržaje i reklamne poruke.

Budući da su kiosci relativno skupi (nekoliko hiljada evra), neće biti postavljeni u svakoj prodavnci koja prodaje telefone kompanije Sony Ericsson. Od planiranih nekoliko stotina kioska, za sada je spremno tridesetak, od kojih će deset biti postavljeno u SAD. Očekuje se da će prvi kiosk u Evropi biti postavljen u Francuskoj do kraja marta.

Po rečima predstavnika Sony Ericssona, sledeći korak u smanjenju servisnih troškova biće opskrbljivanje svakog prodajnog mesta servisnim kompletom koji će se sastojati od postolja za povezivanje telefona i kompakt diska sa softverom. U tom slučaju bi običan PC računar bio dovoljan za ažuriranje softvera. Predstavnici kompanije kažu da se radi o jednokratnoj investiciji od 150 evra po kompletu, ali napominju da se u većini prodavnica ionako već nalaze PC računari.

Program za ažuriranje softvera Update Service Pro već je testiran u lancu prodavnica austrijskog operatera mobilne telefonije Mobilkom Austria. Prošle godine je 1500 vlasnika nekog od modela kompanije Sony Ericsson ažuriralo softver u svojim mobilnim telefonima, tako što su posetili neku od 39 prodavnica Mobilkom Austria. (G.B.)

U saradnji sa mikro.co.yu