Isključi tu Stoju, ogadi mi hleb

Svakodnevno pazarenje u lokalnim radnjicama i ponekom supermarketu ponekad manje ogade cene, a više štroka i nekultura prodavaca. Zamašćena ulazna vrata, zarozane prodavačice, sumnjivi telesni mirisi mnoge kupce nagone da zaokrenu i dovuku bakaluk iz skuplje i udaljenije prodavnice. Pojedini kupci radije će pod teretom namirnica "otegnuti ruke do kolena" nego mučiti sluh i dušu "odvrnutim" hitovima narodnjačkih zvezda koje prodavci u domaćinskoj atmosferi slušaju na radnom mestu - kasapnicama, prodavnicama zdrave hrane, diskontima pića.

Domaće mrzitelje okrvavljenih mesarskih kecelja zato je mnogo obradovala vest da je u toku izrada paketa potrošačkih zakona koji će kupce štititi od svih vrsta zloupotreba i prevara. Zakon treba da bude usvojen do kraja godine, a ovim aspektom odnosa prodavac - kupac baviće se zakon o trgovini. Potrošači se nadaju da će u kupovinu odlaziti bez strepnje od lažnih deklaracija i isteklog roka trajanja izloženih proizvoda.

Zabrinuti zbog nadolazeće inostrane konkurencije i standarda koje od domaćih kuća traže komšijske zemlje, vodeći trgovinski lanci u Srbiji prate zahteve potrošača, beleže primedbe kupaca i uvode opšta pravila izgleda i ponašanja zaposlenih.

Zapadne standarde, hvale se u "Ce marketu", prva je uvela njihova kuća 1957. godine otvarajući raskošni supermarket na Cvetnom trgu. Tako je Beograd prvi na Balkanu uveo prodavnice po američkom principu samoposluživanja. Od tada zaposleni nose iste plavo-žute uniforme i rade po internim propisima ove kuće. U svim supermarketima puštaju muziku - ali samo odabranu sa snimljenih CD diskova. Slušanje radio-stanica je zabranjeno, posebno onih s narodnjacima. - Muzika je važan deo kupovine jer može da privuče, ali i da otera kupca. Prijatna melodija "diže" raspoloženje, a agresivna ume da razbesni potrošača. Sećam se kupca, iznerviranog zbog preglasne pesme novokomponovane zvezde, koji je prosto zavikao u jednoj prodavnici: Prikoljite više tu Stoju, vrišti već pola sata, a niko da je bar malo prikolje, ispričao je jedan drastičan slučaj "domaće atmosfere" na radnom mestu direktor maloprodaje "Ce marketa" Mile Tadić.

On kaže da desetak zaposlenih u internoj kontroli "Ce marketa" svakog meseca obilazi prodavnice i supermarkete ove kuće i proverava izgled zaposlenih - uniformu, dužinu suknje, muziku i ponašanje. Svaki novozaposleni trgovac u supremarketima "Maksi", kompanije "Delta holding", prolazi najmanje jednomesečnu obuku pre nego što stupi na svoje radno mesto. Bez obzira na to da li će da radi na kasi ili mesoreznici, svaki radnik dobija "Pravila poslovanja" kuće i obavezan je da ih poštuje.

- Kosa prodavačice, bez obzira na to da li radi na delikatesu ili na kasi, mora biti vezana, nokti podrezani i namazani lakom neupadljive boje. Nije zabranjeno, ali ni poželjno da se kasirke zatrpavaju gomilom narukvica ili prstenja - kaže rukovodilac Odeljenja za odnose s potrošačima ove kuće Ana Đurđević, uz napomenu da muškarci moraju da ispune mnogo skromnije zahteve.

Treba da budu obrijani, ošišani, odeveni u čistu uniformu i bez ekstremnog imidža - minđuše na nosu ili usni.