Ljubaznost na benzinskim pumpama

Znaci uzaludne zapadnjacke idiotarije stigle i u Srbiju, a? Kako vam samo uspeva, braco u otadzbini, da tako ekspertski uocite najbeskorisniju mogucu stvar koju bi iko nasao na Zapadu i bas nju prekopirate i implementirate u svoju napacenu drzavu. Od toliko drugih korisnih i preko potrebnih stvari koje ste mogli da naucite, vi se s ovim bavite.

Ako postoji jedna stvar koju mrzim na Zapadu engleskog govornog podrucja, onda je to taj cuveni, i u epovima opevani, "fake smile". U stilu "zivot mi nije bio upotpunjen dok se ti nisi uhvatio za te GAP pantalone postvoani 'customeru', dopusti mi da ti ih prodam sa sve ovim laznih osmehom".

Ajd' da malo analiziramo ko na Zapadu radi na pumpama, u prodavnicama odece ili u prodavnicama tehnicke robe. Ljudi bez skole koji su placeni u vrhe glave do $10 na sat plus eventualno neki mizerni procenat. Bez zdravstvenog i bez socijalnog. A u Srbiji je svaki aspekat gorenavedenog eventualno jos samo mnogo gori.

Zar to samo po sebi nije dovoljna kazna bez da jos od njih ocekujes da ti se smese u brk, kad bi ti najradije zaplakali na ramenu.

Ja kao pokvarena ploca, al da ponovim UVODJENJE CUSTOMER SERVISE-a na svim nivoima od pumpi preko zdravstva do drzavne administracije, je NEOPHODNO STO PRE ako Srbija razmislja o trzisnoj ekonomiji i razvoju u dogledno vreme.
To je OSNOVA.

Bas korisna informacija. Sada cu odmah da se prijavim na Milioner ili nesto slicno i uzmem velike pare kada pitanje za tri miliona bude "Sta je najbeskorisnija stvar koju se saznali ovih dana?"

Ljubaznost prema mušterijama nije nikakva zapadna idiotarija, već nešto što je postojalo i kod nas, u doba kada su Srbijom vladali kneževi i kraljevi. Tada su čorbadžije, sajdžije, kujundžije i ostali majstori šenili pred kupcima, jer su znali da im se konkurencija nalazi dva sokaka dalje. Oni su bili majstori za sve fore i fazone današnjeg zapadnog sveta, samo su se stvari drugačije zvale. "Sale" se zvalo "navali narode", kredit se zvao veresija, kreditna kartica se zvala raboš. Princip isti, sve su ostalo nijanse.
Nažalost, u poslednjih 50 godina živeli smo u jednom drugačijem sistemu, gde nije bilo ni privatne svojine, ni konkurencije, ni zarade prema zaslugama, ni bonusa za prodavce, pa samim tim ni potrebe da prodavac brine o mušterijama. Štaviše, mnogi aspekti brige o kupcima su bili kažnjivi (povlašćivanje kupaca, potom takozvana nelojalna konkurencija itd.). Država je bila vrhovni komandant celokupne privrede. Zato nije ni čudo što nam elementarna ljubaznost prema kupcima (koja je postojala vekovima na Balkanu pre komunista) sada izgleda čudno.

Lepo je kad su prodavci,salterski sluzbenici i svi oni koji rade sa ljudima i pruzaju im neke usluge ljubazni.Lepo je da smo uopste nasmejani i ljubazni jedni prema drugima.Od negde se mor poceti pa neka to budu i prodavnice.Ali uzasno me nervira kad udjem u neki butik pa mi trgovac najase na vrat (ili jos gore ako ih ima vise) prosto pokazujuci da ako sam vec usla moram i kupiti.Oni ti prosto ne ostavljaju prostora da pogledas asortiman,na miru isrobas,razmislis vec hvataju na brzinu.A ako kojim slucajem vratim isprobanu robu osmeh sa lica nestaje.Ima toliko netakticnih ljudi da prosto nikad vise ne ulazim u takve butike.Malo je ljudi koji zaista imaju talenat trgovca.To je kod nas narocito rasprostranjeno ( ali u vecini slucajeva primenjivo i u Francuskoj), jer kvalitetnog trgovca rado zamenjujemo nekim utegnutim plasticnim,presminkanim i izvestacenim osobljem koji su manekeni odredjenog butika i to takvi da kad na njima vidim robu pozelim da je nikad ne kupim.

Za vreme tzv socijalizma, ustvari destruktivnog drzavnog kapitalizma , prodavci su imali zagarantovanu platu i ostale beneficije. Imala sam utisak da su me mrzeli kada bi usla u prodavnicu i prekinula njihovo caskanje sa kolegama. Cesto im je bilo tesko da me pozdrave, da mi pozele dobar dan. Nisu ni znali sta znaci rech 'konkurencija', pa nisu ni postovali moj dinar. Uvek sam morala da pitam 'da li imate to i to', pa se ovoga ne mogu otresti ni sada kada su prodavnice dobro snabdevene. Za vreme slobizma prodavnice su bile prazne, a mnogim prodavcima su izrasli rogovi i rep i takve srecemo svuda. Medjutim, odnos prodavaca prema kupcima se menja na bolje, jer gazda pazi koga zaposljava, kontrolise kako se prodavci ponasaju i uci ih da postuju musteriju od koje zive. Budimo strpljivi, stvari dolaze na svoje mesto.

Utakmica je odavno pocela u Srbiji, konkurencija je sve ostrija i nije lako sacuvati musterije, a time i firmu. Koje firme su prezivele? Upravo one koje daju najbolju uslugu na svaki moguci nacin, ukljucujuci i lazni osmeh ako treba, to se bar moze nauciti. Pokazalo se da lazni osmeh pali, e sad da li je to slicno kao na zapadu ili ne nema veze, vazno je preziveti!

Ja volim kad je pumpadzija ljubazan, pa nek je i lazno ljubazan.

Dragi gradjani, ispada da je ljubaznost nepotreban produkt zapadne kulture koji se, eto jada, uvukao i u ovu dobru i cestitu sredinu da je pokvari.
Ljubaznost je pre svega izraz karatera i postovanja prema drugome. Znaci, ili ga imate ili ne. To sto poneki put (ali ne uvek) prodavci u zapadnoj evropi nabace lazni osmeh (premda je to cesto tesko utvrditi), ne znaci da ga treba proterati. Dobri maniri i bonton predstavljaju kulturu komunikacije koja postoji u zapadnom svetu i koja olaksava zivot. Na neki nacin, to je izraz plemenitosti kulture. Ili vise volite da vam prodavac u svojoj "nepokvarenoj iskrenosti" tresne robu na tezgu i mrko vrati kusur bez pozdrava?
Uostalom ova metoda sluzi za ocenjivanje razvijenosti tercijarne delatnosti, ali avaj,... ko nezna sta je to onda mu se cini glupo. Glupo je samo neznanje.

Koji osmeh koji bakraci - napravite malo anketu medju strancima koji putuju kroz nasu zemlju, po cemu je pamte? Kada god kazem da sam iz Srbije, komentar je uglavnom - "uzasni WCi po pumpama". Dobro je da ne skrecu sa autoputa dok gledaju da se sto pre dokopaju Grcke, inace bi provalili da da nam ni restorani po palankama ne odskacu od g*vnjivog proseka...

I ja volim nasmejane prodavce, konobare, salterske sluzbenike, postare itd. Tacnije, kad je prodavac namrgodjen i neprijatan dodje mi da ostavim punu korpu na kasi i da izadjem iz prodavnice. Pa mozda je i mene nesto iznerviralo pa nisam bas raspolozena ali sigurno svoj bes necu istresati ni na prodavcima ni na kelnerima ni na salterima. To je stvar opste kulture i nema veze sa izvestacenoscu. Mislim da ne treba na celu da nam pise "imam malu platu" ili "upravo sam raskinula s deckom".

I ovde treba da prevlada trend "self-service" kao i svuda u svetu + kompjuterizovana naplata i kontrola aparata za točenje....Kod nas, nažalost, važi pravilo da na pumpama koja nisu kompjuterizovane,što je ljubazniji točilac goriva na pumpi to je veća verovatnoća da nas "zakači" tj. zakine na meri... Pa još gorivo "našeg" kvaliteta.... Mnogo tužno i ružno!

I ja volim nasmejane prodavce, konobare, salterske sluzbenike, postare itd. Tacnije, kad je prodavac namrgodjen i neprijatan dodje mi da ostavim punu korpu na kasi i da izadjem iz prodavnice. Pa mozda je i mene nesto iznerviralo pa nisam bas raspolozena ali sigurno svoj bes necu istresati ni na prodavcima ni na kelnerima ni na salterima. To je stvar opste kulture i nema veze sa izvestacenoscu. Mislim da ne treba na celu da nam pise "imam malu platu" ili "upravo sam raskinula s deckom".

Znaci uzaludne zapadnjacke idiotarije stigle i u Srbiju, a? Kako vam samo uspeva, braco u otadzbini, da tako ekspertski uocite najbeskorisniju mogucu stvar koju bi iko nasao na Zapadu i bas nju prekopirate i implementirate u svoju napacenu drzavu. Od toliko drugih korisnih i preko potrebnih stvari koje ste mogli da naucite, vi se s ovim bavite.

Ako postoji jedna stvar koju mrzim na Zapadu engleskog govornog podrucja, onda je to taj cuveni, i u epovima opevani, "fake smile". U stilu "zivot mi nije bio upotpunjen dok se ti nisi uhvatio za te GAP pantalone postvoani 'customeru', dopusti mi da ti ih prodam sa sve ovim laznih osmehom".

Ajd' da malo analiziramo ko na Zapadu radi na pumpama, u prodavnicama odece ili u prodavnicama tehnicke robe. Ljudi bez skole koji su placeni u vrhe glave do $10 na sat plus eventualno neki mizerni procenat. Bez zdravstvenog i bez socijalnog. A u Srbiji je svaki aspekat gorenavedenog eventualno jos samo mnogo gori.

Zar to samo po sebi nije dovoljna kazna bez da jos od njih ocekujes da ti se smese u brk, kad bi ti najradije zaplakali na ramenu.

Ja kao pokvarena ploca, al da ponovim UVODJENJE CUSTOMER SERVISE-a na svim nivoima od pumpi preko zdravstva do drzavne administracije, je NEOPHODNO STO PRE ako Srbija razmislja o trzisnoj ekonomiji i razvoju u dogledno vreme.
To je OSNOVA.

Bas korisna informacija. Sada cu odmah da se prijavim na Milioner ili nesto slicno i uzmem velike pare kada pitanje za tri miliona bude "Sta je najbeskorisnija stvar koju se saznali ovih dana?"

Ljubaznost prema mušterijama nije nikakva zapadna idiotarija, već nešto što je postojalo i kod nas, u doba kada su Srbijom vladali kneževi i kraljevi. Tada su čorbadžije, sajdžije, kujundžije i ostali majstori šenili pred kupcima, jer su znali da im se konkurencija nalazi dva sokaka dalje. Oni su bili majstori za sve fore i fazone današnjeg zapadnog sveta, samo su se stvari drugačije zvale. "Sale" se zvalo "navali narode", kredit se zvao veresija, kreditna kartica se zvala raboš. Princip isti, sve su ostalo nijanse.
Nažalost, u poslednjih 50 godina živeli smo u jednom drugačijem sistemu, gde nije bilo ni privatne svojine, ni konkurencije, ni zarade prema zaslugama, ni bonusa za prodavce, pa samim tim ni potrebe da prodavac brine o mušterijama. Štaviše, mnogi aspekti brige o kupcima su bili kažnjivi (povlašćivanje kupaca, potom takozvana nelojalna konkurencija itd.). Država je bila vrhovni komandant celokupne privrede. Zato nije ni čudo što nam elementarna ljubaznost prema kupcima (koja je postojala vekovima na Balkanu pre komunista) sada izgleda čudno.

Lepo je kad su prodavci,salterski sluzbenici i svi oni koji rade sa ljudima i pruzaju im neke usluge ljubazni.Lepo je da smo uopste nasmejani i ljubazni jedni prema drugima.Od negde se mor poceti pa neka to budu i prodavnice.Ali uzasno me nervira kad udjem u neki butik pa mi trgovac najase na vrat (ili jos gore ako ih ima vise) prosto pokazujuci da ako sam vec usla moram i kupiti.Oni ti prosto ne ostavljaju prostora da pogledas asortiman,na miru isrobas,razmislis vec hvataju na brzinu.A ako kojim slucajem vratim isprobanu robu osmeh sa lica nestaje.Ima toliko netakticnih ljudi da prosto nikad vise ne ulazim u takve butike.Malo je ljudi koji zaista imaju talenat trgovca.To je kod nas narocito rasprostranjeno ( ali u vecini slucajeva primenjivo i u Francuskoj), jer kvalitetnog trgovca rado zamenjujemo nekim utegnutim plasticnim,presminkanim i izvestacenim osobljem koji su manekeni odredjenog butika i to takvi da kad na njima vidim robu pozelim da je nikad ne kupim.

Za vreme tzv socijalizma, ustvari destruktivnog drzavnog kapitalizma , prodavci su imali zagarantovanu platu i ostale beneficije. Imala sam utisak da su me mrzeli kada bi usla u prodavnicu i prekinula njihovo caskanje sa kolegama. Cesto im je bilo tesko da me pozdrave, da mi pozele dobar dan. Nisu ni znali sta znaci rech 'konkurencija', pa nisu ni postovali moj dinar. Uvek sam morala da pitam 'da li imate to i to', pa se ovoga ne mogu otresti ni sada kada su prodavnice dobro snabdevene. Za vreme slobizma prodavnice su bile prazne, a mnogim prodavcima su izrasli rogovi i rep i takve srecemo svuda. Medjutim, odnos prodavaca prema kupcima se menja na bolje, jer gazda pazi koga zaposljava, kontrolise kako se prodavci ponasaju i uci ih da postuju musteriju od koje zive. Budimo strpljivi, stvari dolaze na svoje mesto.

Utakmica je odavno pocela u Srbiji, konkurencija je sve ostrija i nije lako sacuvati musterije, a time i firmu. Koje firme su prezivele? Upravo one koje daju najbolju uslugu na svaki moguci nacin, ukljucujuci i lazni osmeh ako treba, to se bar moze nauciti. Pokazalo se da lazni osmeh pali, e sad da li je to slicno kao na zapadu ili ne nema veze, vazno je preziveti!

Ja volim kad je pumpadzija ljubazan, pa nek je i lazno ljubazan.

Dragi gradjani, ispada da je ljubaznost nepotreban produkt zapadne kulture koji se, eto jada, uvukao i u ovu dobru i cestitu sredinu da je pokvari.
Ljubaznost je pre svega izraz karatera i postovanja prema drugome. Znaci, ili ga imate ili ne. To sto poneki put (ali ne uvek) prodavci u zapadnoj evropi nabace lazni osmeh (premda je to cesto tesko utvrditi), ne znaci da ga treba proterati. Dobri maniri i bonton predstavljaju kulturu komunikacije koja postoji u zapadnom svetu i koja olaksava zivot. Na neki nacin, to je izraz plemenitosti kulture. Ili vise volite da vam prodavac u svojoj "nepokvarenoj iskrenosti" tresne robu na tezgu i mrko vrati kusur bez pozdrava?
Uostalom ova metoda sluzi za ocenjivanje razvijenosti tercijarne delatnosti, ali avaj,... ko nezna sta je to onda mu se cini glupo. Glupo je samo neznanje.

Koji osmeh koji bakraci - napravite malo anketu medju strancima koji putuju kroz nasu zemlju, po cemu je pamte? Kada god kazem da sam iz Srbije, komentar je uglavnom - "uzasni WCi po pumpama". Dobro je da ne skrecu sa autoputa dok gledaju da se sto pre dokopaju Grcke, inace bi provalili da da nam ni restorani po palankama ne odskacu od g*vnjivog proseka...

I ovde treba da prevlada trend "self-service" kao i svuda u svetu + kompjuterizovana naplata i kontrola aparata za točenje....Kod nas, nažalost, važi pravilo da na pumpama koja nisu kompjuterizovane,što je ljubazniji točilac goriva na pumpi to je veća verovatnoća da nas "zakači" tj. zakine na meri... Pa još gorivo "našeg" kvaliteta.... Mnogo tužno i ružno!