Kako komunicirati s potrošačima

Ja potuno razumama da nake katagorije ljudi imaju valike teskoce sa oslovlavanjen na Vi, sa time da kazu dobar dan , ili dovidjena, a hvala ili izvini jednostavno ne postoje u njihovim recnicima.To je najcesca posledica njihove primarne socijalizacije koja nije bila u skladu sa tradicijama kontinenta na kome su ziveli. Kad sam putovao bilo gda na zapad umelo je de mi bude neprijantno kad neki prodavac ljubazno pokusava da vam pomogne u radnji oko izbora robe, da se kelner zahvaljuje , ili da se sofer ne dere na putnike u autobusu da se pomere nazad.
Na srecu oni kojima takav nacin rada tesko pada morace da se promene.

Lepo je obuciti prodavce kako se opsti sa kupcima, ali svakako treba nauciti lekare i medicinske sestre, sve salterske sluzbenike i ostale sluzbenike administracije koji nisu naucili ni da odgovore na pismo gradjanina ili da ga prime i lepo saslusaju bez upadanja i vredjanja. Prodavce ce da nauci konkurencija, ali ko ce da nauci ove druge?

Sve cesce se cuje "Dobar dan" i "do vidjenja"!! STRASNO!! A godina je 2006. Po tome se vidi koliko smo mi mentalno zaostali jer ovakve reci su prave vesti i novina samo kod nas. Ja kad udjem u prodavnicu ja donosim MOJE pare i dajem ih njima da oni dobiju plate i zasluzujem barem dobar dan ili osmeh. Nedostatak osnovnog postovanja prema drugima je razlog sto zivimo kao i psi a moje misljenje je da smo i zasluzili. A ako zaposleni traze vece plate da bi rekli "dobar dan" onda mogu odmah na ulicu pa ne moraju nikom nista da govore.

Jos pre 4 godine sam pisao bas na ovom sajtu da bi za Srbiju bilo naj bolje da se uvede CUSTOMER SERVICE (sto je u stvari ophodjenje prema musterijama), da se uvede placanje zaposlenih na SAT.
Pa ako hoce da rade, ostace na poslu, ako ne, platis ga 3 sata koliko je radio i dovidjenja.
Plate zaposlenih DIREKTNO ZAVISE customer service-a, ne samo zato sto ce on/ona reci dobar dan vec zato sto ce se mustrija osetiti USLUZENOM pa ce doci PONOVO u tu radnju.
To je OSNOVA biznisa.

Zalosno je da je Srbija sacekala pocetak 21 veka da pocne da razmislja na taj nacin.

Kakve veze ima plata sa "dobardan", pa valjda je red pozdraviti recimo komsiju koga poznajete i ako vas ne placa nista. Ili sam ja to malo blesav?

Sinoc u C Marketu na Dorcolu (kod okretnice autobusa 26) u 20:40 nije bilo nikoga ni na jednoj od 5-6 kasa! Video sam samo dve zene (zaposlene) na suprotnom kraju prodavnice od kojih je jedna razgovarala telefonom. Glasno sam pitao "Jel' radi neko ovde?" i posto mi niko nije odgovorio, pokupio sam se i izasao sa robom koju sam kupio (nazalost, samo dve kesice pereca). Voleo bih da ovo dospe do njihovih poslovodja. Ako se tim prodavcima ne radi, sigurno ima nezaposlenih ljudi koji bi ih zamenili.

Ja potuno razumama da nake katagorije ljudi imaju valike teskoce sa oslovlavanjen na Vi, sa time da kazu dobar dan , ili dovidjena, a hvala ili izvini jednostavno ne postoje u njihovim recnicima.To je najcesca posledica njihove primarne socijalizacije koja nije bila u skladu sa tradicijama kontinenta na kome su ziveli. Kad sam putovao bilo gda na zapad umelo je de mi bude neprijantno kad neki prodavac ljubazno pokusava da vam pomogne u radnji oko izbora robe, da se kelner zahvaljuje , ili da se sofer ne dere na putnike u autobusu da se pomere nazad.
Na srecu oni kojima takav nacin rada tesko pada morace da se promene.

Lepo je obuciti prodavce kako se opsti sa kupcima, ali svakako treba nauciti lekare i medicinske sestre, sve salterske sluzbenike i ostale sluzbenike administracije koji nisu naucili ni da odgovore na pismo gradjanina ili da ga prime i lepo saslusaju bez upadanja i vredjanja. Prodavce ce da nauci konkurencija, ali ko ce da nauci ove druge?

Sve cesce se cuje "Dobar dan" i "do vidjenja"!! STRASNO!! A godina je 2006. Po tome se vidi koliko smo mi mentalno zaostali jer ovakve reci su prave vesti i novina samo kod nas. Ja kad udjem u prodavnicu ja donosim MOJE pare i dajem ih njima da oni dobiju plate i zasluzujem barem dobar dan ili osmeh. Nedostatak osnovnog postovanja prema drugima je razlog sto zivimo kao i psi a moje misljenje je da smo i zasluzili. A ako zaposleni traze vece plate da bi rekli "dobar dan" onda mogu odmah na ulicu pa ne moraju nikom nista da govore.

Jos pre 4 godine sam pisao bas na ovom sajtu da bi za Srbiju bilo naj bolje da se uvede CUSTOMER SERVICE (sto je u stvari ophodjenje prema musterijama), da se uvede placanje zaposlenih na SAT.
Pa ako hoce da rade, ostace na poslu, ako ne, platis ga 3 sata koliko je radio i dovidjenja.
Plate zaposlenih DIREKTNO ZAVISE customer service-a, ne samo zato sto ce on/ona reci dobar dan vec zato sto ce se mustrija osetiti USLUZENOM pa ce doci PONOVO u tu radnju.
To je OSNOVA biznisa.

Zalosno je da je Srbija sacekala pocetak 21 veka da pocne da razmislja na taj nacin.

Kakve veze ima plata sa "dobardan", pa valjda je red pozdraviti recimo komsiju koga poznajete i ako vas ne placa nista. Ili sam ja to malo blesav?

Sinoc u C Marketu na Dorcolu (kod okretnice autobusa 26) u 20:40 nije bilo nikoga ni na jednoj od 5-6 kasa! Video sam samo dve zene (zaposlene) na suprotnom kraju prodavnice od kojih je jedna razgovarala telefonom. Glasno sam pitao "Jel' radi neko ovde?" i posto mi niko nije odgovorio, pokupio sam se i izasao sa robom koju sam kupio (nazalost, samo dve kesice pereca). Voleo bih da ovo dospe do njihovih poslovodja. Ako se tim prodavcima ne radi, sigurno ima nezaposlenih ljudi koji bi ih zamenili.